Retourbeleid — ResearchChem

Met FAQs (Herroepingsrecht / Kopen op Afstand)

Volgens de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij online aankopen recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u de aankoop zonder opgaaf van reden herroepen en retourneren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

1) Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst aan te geven dat u uw bestelling wilt retourneren.
Na uw melding heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Belangrijk: tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen hanteren/uitpakken voor zover nodig om te beoordelen of u het wilt behouden.

2) Voorwaarden voor retourneren

Een retour komt in aanmerking voor een (volledige) terugbetaling als:

  • het product ongebruikt is;

  • er geen zichtbare schade of duidelijke gebruikssporen zijn;

  • het product compleet is, inclusief alle onderdelen en accessoires;

  • het product (waar redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Let op: Producten die beschadigd, incompleet of intensief gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. In zulke gevallen kan er een waardevermindering worden toegepast.

3) Annuleren vóór verzending

Zolang de bestelling nog niet is betaald, verpakt en/of verzonden, kunt u deze annuleren door een e-mail te sturen naar:
info@researchchem.net

4) Retourneren na ontvangst (stappenplan)

Wilt u na ontvangst retourneren? Volg dan dit proces:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@researchchem.net
    Vermeld bij voorkeur: ordernummer, naam en reden (reden is niet verplicht).

  2. U ontvangt instructies voor het retourproces.

  3. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, zorgvuldig verpakt.

  4. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling.

5) Kosten & risico van retourzending

  • Retourkosten en het risico van de retourzending (verlies/schade) zijn voor rekening van de klant.

  • Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode (track & trace) te gebruiken.

6) Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag terug, exclusief retourkosten, binnen de wettelijke termijn.

  • Terugbetalingen verlopen waar mogelijk via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

  • Indien er sprake is van beschadiging, ontbrekende onderdelen of duidelijke gebruikssporen, kan het terug te storten bedrag worden verminderd.

7) Weigering of niet tijdig melden

Indien u een bestelling weigert bij levering of niet duidelijk binnen de wettelijke termijn aangeeft dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kunnen wij niet vaststellen dat het om een herroeping gaat.

In dat geval kunnen bijkomende kosten (zoals verzend-/retourkosten of verwerkingskosten, voor zover wettelijk toegestaan) aan u worden doorbelast. U bent verplicht om tijdig te melden dat u wilt retourneren.

8) Staat van geretourneerde producten

Geretourneerde producten moeten in dezelfde staat verkeren als waarin ze ons magazijn hebben verlaten: ongebruikt, compleet en zonder schade, met zorgvuldig verpakte inhoud.

FAQ — Retouren & Herroepingsrecht

V1: Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
A: U meldt uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna heeft u 14 dagen om het product terug te sturen.

V2: Moet ik een reden opgeven?
A: Nee, dat is niet verplicht.

V3: Wie betaalt de retourkosten?
A: De klant betaalt de kosten en draagt het risico van de retourzending.

V4: Wanneer krijg ik mijn geld terug?
A: Nadat we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug binnen de wettelijke termijn. Retourkosten worden niet vergoed.

V5: Kan ik een product terugsturen als ik het heb gebruikt?
A: Als een product gebruikt is of duidelijke gebruikssporen heeft, kan dit leiden tot (gedeeltelijke) weigering of waardevermindering.

V6: Wat als de verpakking geopend of beschadigd is?
A: U mag voorzichtig openen om te beoordelen, maar een beschadigde of ontbrekende verpakking kan leiden tot waardevermindering.

V7: Kan ik annuleren voordat het is verzonden?
A: Ja, zolang het nog niet is betaald/verpakt/verzonden. Mail: info@researchchem.net.

V8: Wat als ik mijn pakket weiger bij bezorging?
A: Weigeren zonder tijdige herroepingsmelding kan extra kosten veroorzaken en kan het proces vertragen. Meld herroeping altijd via e-mail.

V9: Wat moet ik in mijn retourmail zetten?
A: Bij voorkeur: ordernummer, naam, e-mail, en dat u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

V10: Waar kan ik terecht met vragen?
A: Mail ons via info@researchchem.net of bel +31 20 123 4567.